خصوصیاتی که یک مشاور املاک حرفه ای به آن نیاز دارد
افراد با تجربه در حوزه ی کسب و کار خود سعی می کنند تا با مشتری مداری و شناخت نیاز آنها یک معامله ی دو سر سود را به وجود آورند و همین امر باعث می شود تا افرادی که به آنها مراجعه می کنند فقط خریدار نباشند و به یک مشتری وفادار تبدیل شوند. در این خصوص یک سری نکات کاربردی برای مشاورین املاک باید مد نظر قرار گیرد.
- شناخت مشتری و روانشناسی
برای یک مشاور املاک مشتری و خریدار هر دو باید به طور کامل شناخته شوند. این شناخت بر پایه ی نیازهای فرد مراجعه کننده است که باید این نیازها تشخیص داده شود تا بتوان هر چه بهتر زمینه را برای رفع نیاز آنها ایجاد کرد. همچنین داشتن چندین گزینه مناسب برای معرفی به مراجعه کننده، می تواند حق انتخاب بیشتری به فرد بدهد و دست او را برای پیدا کردن مورد مناسب باز بگذارد و از لحاظ روانشناسی حس اطمینان بیشتری را فراهم آورد.
- فن بیان در فروش حضوری مشاورین املاک
یکی از نیازهای اساسی یک مشاور املاک فن بیان است. هنگامی که خرید و فروش حضوری صورت می گیرد، افراد با هم رو در رو هستند و باید با شناخت روش های مشتری مداری و نکات فروش و اجاره ملک و همین طور عنوان این نکات با فن بیان بالا در جلب نظر مشتری مؤثر واقع شد. هر چند اطلاعات مشاور املاک در مورد ملک و حقوق مشتری و خریدار بالا باشد اما گوینده فن بیان خوبی نداشته باشد نمی تواند آن گونه که نیاز است بر مراجعه کننده تاثیر داشته باشد.
- ایجاد اعتماد در روابط کاری
در دنیای کسب و کار به خصوص برای مشاور املاک اعتماد بسیار مهم است. با توجه به اینکه در هنگام معاملات ملک معمولاً هزینه های هنگفتی رد و بدل می شود، فرد باید بتواند اعتماد لازم را داشته باشد. این اعتماد با مشتری مداری به صورت دائم و در طول زمان به وجود خواهد آمد. یک مشاور املاک باید نکات فروش و اجاره ملک را به طور کامل بداند و به آن ها عمل کند. همچنین فراگرفتن حقوق خریدار و مشتری در مشاور املاک و انتقال آن به مراجعه کنندگان می تواند اعتماد بیشتری را جلب کند و روابط کاری را بهتر و منطقی تر پیش ببرد. بدون شک تاثیر فعالیت مستمر و پشتکار برای کسب بازخورد مناسب در کنار روش های مشتری مداری می تواند این اعتماد را محکم تر کند.
تبلیغات و بازاریابی در مشاور املاک
برای اینکه یک مشاور املاک بتواند خود را به دیگران بشناساند و سریع تر مشتری جذب کند می تواند از بازاریابی و تبلیغات بهره ببرد. برای این منظور راه های زیادی است که هر کدام می تواند در بخشی از جامعه مؤثر باشد.
از لحاظ روانشناسی تاثیر تصویر بسیار بر ذهن ناخودآگاه انسان بیشتر از متن است. پس داشتن یک متن مناسب برای آگهی ملک به تنهایی کافی نیست و بهتر است از تاثیر عکس و متن با کیفیت در جذب مشتری استفاده کرد. عکس می تواند در آگهی مربوط به یک ملک شامل اجزای ملک و قسمت های مختلف یک ساختمان باشد تا مشتری دید بهتری نسبت به آن پیدا کند. همچنین برای آگهی مربوط به فعالیت مشاور املاک بهتر است که از الفاظ معمول و تکراری استفاده نشود و تا جایی که ممکن است از ایده های خلاقانه در جهت جلب مشتری و ایجاد متن مناسب برای آگهی ملک استفاده کرد. اطلاعاتی کامل از ملک که مبتنی بر نیاز جامعه و قشر مربوطه است و همین طور پاسخی که می تواند نیاز آنها را برآورده کند باید به صورت عکس و متن در آگهی منتشر شود. تاثیر عکس و متن با کیفیت در جذب مشتری می تواند به این دلیل باشد که افراد به دیدن تصاویر علاقه ای بسیار بیشتر از خواندن یک متن بدون تصویر و حتی پر محتوا نشان می دهند.
این آگهی ها می تواند به صورت بنر، تابلو و حتی تبلیغات در سایت های اینترنتی و شبکه های اجتماعی باشد تا طیف وسیع تری را در برگیرد.
